Смоделируем ситуацию. В моей компании работает 15 сотрудников. Я работаю с клиентами, и срочно должна принять все заявки в работу. В день у меня поступает 10 заявок.
В Планфикс у меня создана группа дежурных сотрудников, в количестве 3х человек.
Все заявки поступают на ответственного человека. Допустим, это Менеджер отдела. Менеджер отдела, при поступлении задачи, заходит в нее и нажимает на кнопку Распределение задач. Система автоматически, равномерно будет отправлять задачи на сотрудников из группы Дежурные, так что бы не возникло ситуации что у одного сотрудника 10 Заявок в работе, а у другого 2.
Если у нас настроен автоматический сценарий распределения на дежурную группу, то система автоматически будет распределять задачи.
Например, из чата пришло сообщение, в Планфикс это отразилось задачей
И если мы зайдем в задачу (детали) увидим, что система, автоматически назначила исполнителя.
